Manajemen Layanan IT berbasis ITIL v3

    Dibaca 442 kali ITDP workshop

 

ITIL (IT Infrastructure Library) merupakan sekumpulan best practices untuk mengelola layanan TI organisasi. Kontribusi TI bagi organisasi dapat dilihat dari seberapa baik layanan TI bagi penggunanya. Untuk itu maka TI harus dipandang sebagai sebuah layanan yang dapat diselenggarakan dengan baik bilamana komponen-komponen pendukung layanan tersebut dapat bekerja sama dan bersinergi serta dikoordinasikan dan dikelola dengan baik guna mencapai tujuan akhir dari layanan tersebut, yang dikenal sebagai value bagi pengguna layanan TI.

Pemahaman tentang konsep manajemen layanan TI dan bagaimana praktik terbaik untuk menyelenggarakan dan mendukung penyelenggaraan layanan TI tersebut merupakan inti dari body of knowledge ITIL.ITIL v3 merupakan edisi terakhir dari evolusi ITIL.

 

Tujuan

Setelah mengikuti training ini, para peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami konsep dari pengelolaan IT berbasis layanan (IT Service Management) berdasarkan framework IT Infrastructure Library (ITIL) versi 3.
  2. Memahami bagaimana integrated IT Service Management framework berdasarkan ITIL best practice guidelines- dapat diadopsi dan diadaptasi dalam organisasi.
  3. Memahami proven practical guidance bagaimana memperkenalkan integrated IT Service Management framework berdasarkan pendekatanITIL best practice guidelines service lifecycle.
  4. Melakukan analisis studi kasus ITIL dalam organisasi / perusahaannya baik secara team work atau perorangan
  5. Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep ITIL pada suatu organisasi / perusahaan berdasarkan prinsip dan model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan
  6. Mempersiapkan diri mereka mengambil ujian sertifikasi internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

 

Agenda & Materi

Hari Ke-1 Hari Ke-2
  1. Introduction
  2. Common Terminology
  3. The Service Lifecycle
  4. Service Strategy
  5. Service Design
  1. Service Transition
  2. Service Operation
  3. Continual Service Improvement
  4. Service Level Management
  5. Continual Service Improvement Processes
  6. Service Measurement & Reporting

 

Sasaran Peserta

Pelatihan ini secara khusus ditujukan untuk:

  1. Pimpinan dan Staf Divisi TI
  2. Pimpinan dan Staf Divisi Perencanaan & Pengembangan

Share:

Produk

Kontak Kami

PT. SOLMIT BANGUN INDONESIA
Komplek Surapati Core J-2 Jl. PHH Mustofa No.39, Bandung
info@solmit.com
(+6222) 723 7667
(+6222) 8724 1411